TÉRMINOS Y CONDICIONES 25/26

En los siguientes Términos y Condiciones (“T&C”) encontrarás nuestras condiciones legales por las que se rige la contratación de nuestros servicios. Es importante que las leas y entiendas ya que, al realizar cualquier reserva o contratación y firmar nuestro contrato, aceptas y consientes quedar vinculado a estos T&C. 

Te recordamos que a través de nuestra página web www.livensaliving.com (el “Sitio Web” o la “Web”) podrás realizar una reserva en las residencias de estudiantes Livensa Living, y también en los alojamientos flexibles Livensa Living Studios.

Podrás alojarte en nuestras residencias de estudiantes solo si eres estudiante y estás matriculado en una universidad o centro educativo, si eres investigador o en caso de que estés relacionado con el mundo académico.

Si cumples estos requisitos y quieres alojarte en alguno de nuestros alojamientos flexibles Livensa Living Studios, podrás beneficiarte de ofertas especiales.

Te recordamos que en nuestros alojamientos flexibles Livensa Living Studios se puede alojar cualquier persona, pero en caso de que realices una reserva en alguno de estos alojamientos a través de la web www.livensaliving.com, solo encontrarás tarifas con ofertas especiales para estudiantes. 

Por tanto, en caso de que no seas estudiante y tampoco estés vinculado con el sector académico, si quieres alojarte en nuestros alojamientos flexibles Studios, deberás realizar tu reserva en www.livensalivingstudios.com

1. PROCESO DE REGISTRO

Para realizar una reserva en Livensa Living podrás hacerlo a través de nuestra página web (www.livensaliving.com), bien con la ayuda de nuestro call center y nuestro sistema de atención telefónica o, por medio de cualquier otra plataforma oficial en la que se ofrezca esta posibilidad.

Para poder reservar una habitación o contratar cualquiera de los servicios ofrecidos en nuestro Sitio Web, deberás ser mayor de edad o al menos deberás tener 16 años en la fecha de inicio de la estancia y contar con la autorización del padre/madre o tutor legal.

En caso de ser menor de edad, durante el proceso de registro solicitaremos algunos datos de tu tutor legal y nos pondremos en contacto con él/ella para finalizar la reserva y contratación de tu estancia y garantizar que, en efecto, dispones de la correspondiente autorización para alojarte con nosotros.

Para realizar una reserva primero deberás crearte un perfil donde tendrás que completar varios formularios con tus datos personales. Ten en cuenta que la dirección de correo electrónico que indiques será la que utilizaremos para enviarte las comunicaciones e información que correspondan, así como para identificarte junto a tu reserva durante la estancia escogida. Por lo que te pedimos que sea una dirección que utilices y consultes habitualmente.

Una vez hayas consultado cómo son nuestras residencias y alojamientos, las habitaciones, sus características, la disponibilidad y, finalmente, te hayas creado una cuenta con tu perfil, podrás reservar una habitación y contratar los servicios adicionales que estén disponibles. Si no hubiera disponibilidad en el alojamiento escogido, aparecerá un mensaje informando de esta situación e invitándote a seleccionar otras fechas, tipo de habitación y/o residencia o alojamiento. 

Los servicios adicionales ofrecidos en la Web tendrán sus propias condiciones específicas, como su precio y/o forma de cancelación, u otras cuestiones relevantes para la reserva (“Detalles de la Reserva”) y serán específicas y vinculantes al contrato de alojamiento.

Para completar cualquier reserva de servicios adicionales, deberás aceptar previamente estos T&C, así como la Política de Privacidad, para poder firmar el contrato correspondiente.

Al aceptar estos textos legales, estamos regulando expresamente tus derechos y obligaciones, reconociendo y declarando que has leído todos y cada uno de los textos mencionados.

Para finalizar el proceso de reserva, y en función de la duración de la estancia, deberás abonar las cantidades indicadas, bien en el momento de efectuar la reserva o posteriormente tras la firma del contrato, en los plazos establecidos en cada caso.

Una vez completado el proceso de reserva y firmado el contrato, te enviaremos un correo electrónico informándote de que tu solicitud de reserva ha sido registrada y la habitación reservada. En caso de que no realices el pago de los importes correspondientes en el plazo de dos (2) días desde la firma del contrato (48 horas), ni la reserva ni el contrato firmado tendrán eficacia, por lo que el contrato quedará anulado y no tendrá ningún tipo de validez entre las partes.

Debes tener en cuenta que si no realizas los pagos correspondientes tras la firma del contrato en los plazos establecidos, de acuerdo con las condiciones de pago estipuladas en el acuerdo, y en cualquier caso, antes del inicio de tu estancia, esta situación puede dar lugar a la resolución anticipada del contrato por incumplir la obligación de pago, y por tanto, a la cancelación de tu reserva. 

Los términos utilizados tendrán los siguientes significados:

• Fecha de Firma , es el momento de la firma y formalización del Contrato indicada en el encabezamiento, y el momento en que el Contrato entra en vigor.
• Inicio de Estancia: , es la fecha a partir de la cual tienes derecho a alojarte en tu Habitación y hacer uso de las instalaciones, pudiendo hacer el check-in.
• Final de Estancia: , es la fecha en la que finaliza el Contrato y día límite de su estancia, momento en que el tendrás que abandonar la Habitación y el Edificio, salvo prórrogas o modificaciones acordadas por las Partes.  

Para más información, consulta nuestra Política de Reserva y Cancelación abajo.

1. MÉTODOS DE PAGO

Los medios de pago aceptados para la formalización de las reservas son:

• Zona SEPA*
• Pagos disponibles a través de la plataforma de Flywire.
• Domiciliación del pago.

*El área SEPA está formado por treinta y seis países: los miembros del Espacio Económico Europeo (compuesto por los veintisiete estados de la Unión Europea más Liechtenstein, Islandia y Noruega) y Andorra, Mónaco, San Marino, Suiza, Reino Unido y Ciudad del Vaticano Estado).

• Resto de zonas
• Los medios de pago aceptados para la formalización de las reservas serán aquellos disponibles en la plataforma Flywire, los cuales podrán variar en función del país en el que te encuentres.

Para más información puedes visitar https://www.flywire.com

1.- Edificios

¿Quién puede alojarse en las residencias de estudiantes Livensa Living?

• Solo podrán alojarse en nuestras residencias las personas que tengan la condición de estudiante y estén matriculados en alguna universidad o centro educativo, los investigadores, y aquellas personas que pertenezcan o estén vinculadas al mundo académico (ej. profesores).

Si cumples los requisitos anteriores y quieres alojarte en los alojamientos flexibles Livensa Living Studios:

• En caso de cumplir los requisitos anteriores, también puedes realizar tu reserva en nuestros alojamientos flexibles Studios a través de esta página web, donde disponemos de tarifas especiales para estos colectivos.

2.- Política de Reserva

La presente Política de Reservas está destinada, en su caso, a aquellos contratos en residencias Livensa Living de España y Portugal y alojamientos flexibles Livensa Living Studios formalizados en esta Web. Para realizar una reserva en nuestra Web, deberás crearte una cuenta, facilitar los datos identificativos y realizar el pago del importe correspondiente.

Para reservar una habitación o una cama tendrás que cumplir los requisitos indicados anteriormente, así como abonar las cantidades correspondientes en los plazos y condiciones de pago que se indique, relativas al Pago Inicial de Alojamiento, el Importe del Alojamiento y la Fianza, a través de nuestro sistema de reserva en línea.

El Pago Inicial de Alojamiento en el momento de la formalización de la reserva y firma del contrato, variará en función de la duración de tu estancia y alojamiento escogido.

En cualquier caso, el pago de la Fianza y del primer mes de alojamiento tendrá que realizarse, como mínimo, 45 días antes del inicio de tu estancia.

Dependiendo del alojamiento y de la duración de tu estancia, o en caso de que entre la fecha de firma y el inicio de estancia sea igual o inferior a 30 días, podremos solicitarte en el momento de firma del contrato que también realices el pago total de la estancia o el primer mes del alojamiento junto con la Fianza.

Una vez efectuada la reserva, hayas firmado el contrato y hayas abonado los importes correspondientes, recibirás un correo electrónico confirmando la reserva (Documento de Confirmación de Reserva). Si has realizado todos estos pasos y no has recibido el documento de confirmación, por favor, ponte en contacto con nosotros vía telefónica y comunícanos tu incidencia.

En caso de finalizar el proceso de reserva (pre-reserva) pero no realizar el abono del Pago inicial de alojamiento en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de firma del Contrato, la pre-reserva quedará sin efecto y se entenderá como no realizada una vez superado ese plazo. Por tanto, si no efectúas el pago dentro de dicho plazo, consideraremos el proceso de reserva como no finalizado y, por tanto, la reserva de la Habitación o cama solicitada como no realizada.

Si deseas consultar más información que puede ser de su interés, como las normas de comportamiento en edificios, entre otra documentación, accede al siguiente enlace: www.livensaliving.com/documentos

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Livensa se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento una reserva, cancelarla o no aceptarla, en el caso de que la información de pago facilitada no sea válida o si los sistemas de seguridad indican que la reserva es anómala o existe riesgo de que sea fraudulenta.

3.- Cancelación de tu reserva.

Te informamos que tendrás que comunicar tu intención de cancelar el contrato enviando un email a la dirección [email protected] indicando el número de reserva, fecha de inicio de la estancia y datos de la persona que realizó la reserva.

1. Cancelación previa al Inicio de Estancia:

Podrás solicitar la cancelación de tu contrato antes del Inicio de Estancia, en los siguientes casos:

• Podrás solicitar la cancelación en el plazo máximo de los 15 días siguientes a la fecha de firma del Contrato y, en cualquier caso, antes de la fecha de inicio de tu estancia. En caso de que el plazo entre la fecha de la firma y la fecha de inicio de la estancia sea inferior a 15 días, la cancelación solo será válida durante los días que restantes entre esas dos fechas.

Este motivo de cancelación solo será válido antes del Inicio de la estancia y aplicable al primer contrato de alojamiento que el Residente formalice con Livensa, no siendo de aplicación para contratos posteriores, renovaciones o las promociones especiales de Livensa (ej. Rebookers).

• No fuiste admitido o pierdes el vínculo con la Universidad/institución educativa y no dispones de matrícula en ningún otro centro de la misma provincia de la Residencia en la que hiciste la reserva. En este caso deberás aportar como prueba documental el pago de una matrícula en un centro de estudios en una provincia diferente.
• tu solicitud de visado, para el periodo correspondiente a tu reserva, ha sido denegado por las autoridades españolas/portuguesas. Se solicitará como prueba el documento de denegación del visado.

En los tres casos indicados anteriormente, se reembolsarán los importes ya pagados siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Se entenderá que se ha comunicado la cancelación cuando la comunicación se haya enviado antes de las 23:59h’ horas del día de referencia. Cualquier email o notificación enviada con posterioridad, se considerará comunicado al día siguiente.

En caso de que no te encuentres en ninguna de las situaciones anteriores, pero quieras cancelar tu contrato antes de la fecha de inicio, también podrás solicitarla si:

• Encuentras a una persona que te sustituya, en los mismos términos y bajo la misma modalidad de contrato hasta, al menos, la Fecha de final de estancia.

En este caso, la persona que te sustituya no podrá haber firmado un contrato de alojamiento durante el año académico anterior, ni tampoco podrá encontrarse en situación de negociación o firma de un contrato de alojamiento para el presente año académico. Además, deberá tener la condición de estudiante, investigador o pertenecer al mundo académico y ser del mismo sexo que tú en el caso de tener una cama en una habitación compartida.

Para solicitar la cancelación del contrato, tendrás que comunicárnoslo por escrito, enviando un correo electrónico a la dirección de tu alojamiento indicada en el contrato, y seguir el procedimiento que se indique para ese caso.

• Abonando como indemnización por el perjuicio causado, el Pago Inicial de Alojamiento y también el 50% del Importe del Alojamiento. En cualquier caso, la penalización no será inferior a un (1) mes ni superior a tres (3) Cuotas.

2. Cancelación después de la fecha de inicio de estancia:

A partir de la fecha de inicio de estancia, también podrás solicitar la cancelación si:

• Encuentras a una persona que te sustituya, en los mismos términos y bajo la misma modalidad de contrato hasta, al menos, la Fecha de final de estancia del contrato. La persona que te sustituya tendrá que cumplir los requisitos indicados anteriormente en la Sección 1. (iv).

• También podrás solicitar la cancelación unilateral de tu contrato, si respecto al tiempo que falte para completar el Periodo Acordado, abonas el 50% del importe restante del Contrato, en concepto de indemnización, por el perjuicio causado, con un máximo de tres (3) Cuotas y un mínimo de una (1) del Importe del Alojamiento.

La penalización en este caso se calculará teniendo en cuenta el periodo que reste hasta el Final de Estancia, excluyendo el mes en el que abandones la Residencia, que se abonará íntegramente.

Para gestionar todas estas situaciones una vez iniciado el contrato, deberás enviar una comunicación solicitando la cancelación a la dirección de correo electrónico de la residencia donde te alojes, y que aparece en tu contrato.

1. Edificios

¿Quién puede alojarse en los alojamientos flexibles Livensa Living Studios?

• Cualquier persona puede alojarse en nuestros alojamientos flexibles. Pero, debes saber que, si eres estudiante, investigador o si perteneces al mundo académico (eres profesor, etc.), podrás beneficiarte de las ofertas especiales publicadas en este Sitio Web.

Si eres estudiante, pero prefieres beneficiarte de otro tipo de condiciones, tienes la opción de reservar en nuestros alojamientos Studios a través de nuestra web www.livensalivingstudios.com:

Si no eres estudiante, pero quieres alojarte en Livensa Living Studios, tendrás que realizar tu reserva a través de www.livensalivingstudios.com.

2. Política de Reserva

La presente Política de Reservas está destinada a aquellos Contratos formalizados para los alojamientos flexibles Livensa Living Studios. Al realizar una reserva directamente a través de nuestra página web, deberás crearte una cuenta, facilitar los datos identificativos y realizar el pago del importe correspondiente.

Para reservar una habitación o una cama en un Studio a través de este Sitio Web, tendrás que cumplir los requisitos indicados anteriormente además de los plazos y condiciones de pago indicados en nuestro sistema de reserva en línea.

El importe del pago inicial de alojamiento variará en función de la duración de tu estancia y alojamiento escogido en el momento de la formalización de la reserva. 

Dependiendo del alojamiento y de la duración de tu estancia, o en caso de que el periodo entre la fecha de firma del contrato y la fecha de inicio de la estancia sea igual o inferior a 30 días, podremos solicitarte que abones en el momento de firma del contrato, el pago total de la estancia o el primer mes del alojamiento junto con la Fianza.

En cualquier caso, el pago de la Fianza y del primer mes de alojamiento tendrá que realizarse, como mínimo, 45 días antes de la fecha de inicio de la estancia. 

Una vez efectuada la reserva, hayas firmado el contrato y hayas abonado el importe correspondiente, recibirás un correo electrónico confirmando la reserva (Documento de Confirmación de Reserva). Si has realizado todos estos pasos y no has recibido el documento de confirmación, por favor, ponte en contacto con nosotros vía telefónica y comunícanos tu incidencia.

En caso de finalizar el proceso de reserva (pre-reserva) pero no abonar el pago inicial de alojamiento en un plazo máximo de 48 horas desde la fecha de firma del Contrato, la pre-reserva quedará sin efecto y se entenderá como no realizada y anulada una vez superado ese plazo.

Por tanto, en ese caso, Livensa podrá considerar el proceso de reserva como no finalizado y, por tanto, no se garantizará la reserva de la Habitación o cama solicitada. 

Si deseas consultar más información que puede ser de su interés, como las normas de comportamiento en edificios, entre otra documentación, accede al siguiente enlace: www.livensaliving.com/documentos

3.- Cancelación de tu reserva. 

Te informamos que tendrás que comunicar tu intención de cancelar el contrato enviando un email a la dirección [email protected], indicando el número de reserva, fecha de inicio de la estancia y datos de la persona que realizó la reserva.

1. Cancelación antes del Inicio de estancia

Podrás solicitar la cancelación de tu contrato antes de la fecha de inicio, si te encuentras en los casos recogidos en la Sección III.1 – Residencia de Estudiantes:

En todos los casos indicados anteriormente, se devolverán los importes ya pagados siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.

Se entenderá que se ha comunicado la cancelación cuando la comunicación se reciba antes de las 23:59h’ horas del día de referencia. Cualquier email recibido con posterioridad, se considerará comunicado al día siguiente.

En caso de que no te encuentres en ninguna de las situaciones anteriores, también podrás solicitar la cancelación de tu contrato si:

• Encuentras a una persona que te sustituya, en los mismos términos y bajo la misma modalidad de contrato hasta, al menos, el Final de la estancia.

En este caso, la persona que te sustituya no podrá haber firmado un contrato de alojamiento durante el año académico anterior, ni tampoco podrá encontrarse en situación de negociación o firma de un contrato de alojamiento para el presente año académico. Además, deberá tener la condición de estudiante, investigador o pertenecer al mundo académico y ser del mismo sexo que tú en el caso de tener una cama en una habitación compartida. Para solicitar la cancelación del contrato, tendrás que comunicárnoslo por escrito, enviando un correo electrónico a la dirección de tu alojamiento indicada en el contrato, y seguir el procedimiento que se indique para ese caso.

• Si respecto al Periodo Acordado abonas el 50% del Importe del Contrato, en concepto de indemnización por el perjuicio causado.

En cualquier caso, la penalización no será inferior a un (1) mes ni superior a tres (3) meses del Importe del Contrato.

2. Cancelación a partir de la fecha de inicio de la estancia, y con anterioridad a cumplir el periodo acordado:

Una vez iniciado tu contrato, también podrás solicitar la cancelación si estás en alguno de los casos recogidos:

• Encuentras a una persona que te sustituya, en los mismos términos y bajo la misma modalidad de contrato hasta, al menos, el Final de la estancia. La persona que te sustituya tendrá que cumplir los requisitos indicados anteriormente en la Sección 1. (iv).
• También podrás solicitar la cancelación unilateral de tu contrato, antes de la expiración del periodo acordado, si respecto al tiempo que falte para completar el Periodo Acordado, abonas el 50% del importe restante del Contrato, en concepto de indemnización por el perjuicio causado, teniendo en cuenta que:

La penalización en este caso no será inferior a una (1) ni superior a tres (3) cuotas del Importe del Contrato. Además:

• deberás abonar íntegramente el mes en el que abandonas el alojamiento, y,
• la penalización se calculará teniendo en cuenta el periodo restante para finalizar el contrato (Final de Estancia), excluyendo el mes en el que abandones el alojamiento.

Para gestionar todas estas situaciones una vez iniciado el contrato, deberás enviar una comunicación solicitando la cancelación a la dirección de correo electrónico del alojamiento donde te alojes. Dicha dirección se encuentra en las Condiciones Particulares de tu contrato.

Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Livensa se reserva el derecho de rechazar en cualquier momento una reserva, cancelarla o no aceptarla, en el caso de que la información de pago facilitada no sea válida o si los sistemas de seguridad indican que la reserva es anómala o existe riesgo de que sea fraudulenta.

¡Alójate durante tus vacaciones en cualquier establecimiento de Livensa Living de España y Portugal y, si quieres, lleva un acompañante contigo!

Por ser Livenser benefíciate de Livensa Traveller y viaja por todas las ciudades donde Livensa Living tiene residencias y alojamientos tanto en España como Portugal. ¡Empieza a hacer las maletas!

Para más información, pregunta en recepción.

1. Periodo de validez y cupo

Podrás renovar tu plaza en nuestras residencias y alojamientos cuando quieras, pero debes tener en cuenta que, si deseas mantener tu misma habitación para el próximo curso, el plazo de renovación será entre el 3 y el 9 de febrero 2025.

Los rebookers más rápidos se beneficiarán del precio especial. Una vez agotado el cupo disponible, se aplicará el precio vigente en el momento, aunque podrás seguir disfrutando del resto de ventajas de la campaña de rebookers.

2. Beneficios de la oferta Rebookers

• Las reservas de estancias de Año Académico y Año Completo disfrutarán de tarifas especiales hasta agotar el cupo. Cuanto antes completes el proceso de reserva, mucho mejor.
• No abonarás el pago inicial de alojamiento.
• Transferiremos tu depósito a la reserva del año 25/26, salvo que la cantidad sea inferior a la del nuevo contrato, o de haberse utilizado una parte para cubrir desperfectos u obligaciones pendientes se tendrá que abonar la cantidad utilizada.
• Dos pernoctaciones gratis para familiares en septiembre/octubre en la misma habitación (sujeto a disponibilidad y excepto Málaga Studios).
• Cinco noches gratis al mes para invitar a quién quieras.
• Oferta Livensa Traveller para rebookers: Alójate un mínimo de una semana en cualquiera de nuestras residencias este verano y tus dos últimas noches de estancia te saldrán gratis (sujeto a disponibilidad).
• Disponemos de edificios en los que podrás obtener  el parking gratuito durante tu estancia/ y en otros, tendrás un 50% de descuento en el Parking durante tu estancia.

3. Elegibilidad

• La oferta Rebookers está disponible para todos los alojados con contratos firmados y vigentes en el momento en que reciban la comunicación correspondiente.
• La oferta está dirigida a las reservas de Semestre, Año Académico y Año Completo.

4. Condiciones de la oferta Rebookers

• El Rebooker tiene que estar al día con los pagos correspondientes a la estancia del año 24/25 en las fechas de vencimiento. De no ser así, Livensa Living tendrá derecho a cancelar la reserva de la habitación del año 25/26.
• Una vez recibas el email para formalizar tu reserva, tendrás 24 horas para firmar el contrato correspondiente a la estancia del año 24/25.
• Garantizaremos la participación en la promoción de Rebookers solo a partir del momento de la firma del contrato. Rellenar y enviar el correspondiente formulario no garantizará la plaza ni los beneficios de la oferta.
• En caso de que el depósito tenga que ser compensado, tendrás que abonar la parte utilizada o restante hasta completar el 100% del importe del depósito dentro de los 5 primeros días tras ser notificado.
• La oferta “Rebookers” no permite la cancelación voluntaria y anticipada del contrato. Serán de aplicación los términos y condiciones de Livensa Living vigentes para el año 25/26.

5. Proceso de reserva

Para cualquier consulta sobre esta promoción puedes dirigirte al personal de tu alojamiento.